Iti multumim ca ai ales sa comanzi de pe site-ul nostru si ne pare rau ca accesezi aceasta pagina!

In cazul in care nu sunteti multumit de produsele achizitionate, puteti denunta unilateral contractul (comanda online) fara penalitati in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Rafaah.ro respecta prevederile Ordonantei de urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta, ce confera cumparatorului dreptul ca in termen de 14 zile lucratoare de la primirea tuturor produselor cumparate, sa le returneze, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Conform prevederilor acestei ordonante, produsele pot fi returnate numai daca sunt in aceeasi stare in care au fost livrate, inclusiv ambalajul.
Nu se accepta pentru returnare produse care prezinta forme de consum sau uzura, cu ambalajul desfacut sau desigilat, care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc.
Daca te gandesti sa returnezi un produs, te rugam sa iei aceasta decizie inainte de a-l deschide/desigila/utiliza. Dreptul de a face retur, prevazut la articolul 9 din Ordonanta de Urgenta nr. 34 din 2014, exista pentru a iti permite sa examinezi produsul asa cum ai face-o intr-un magazin, nu pentru a-ti oferi 14 zile de utilizare gratuita.

ARTICOLUL 16 din Ordonanta de urgenta nr.
34/2014

Exceptari de la dreptul de retragere:

• c) furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau
• e) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator;

Urmatoarele categorii de produse NU se pot returna:

• Produse pentru ingrijirea personala, cosmetice (de exemplu, dar a nu se limita la creme, sampoane, balsamuri, vopsele de par, ceara de epilat, solutii post epilat), parfumuri, produse pentru igiena intima si produse pentru igiena dentara.

Produsele de mai sus fac parte din categoria celor care nu pot fi returnate, odata ce au fost desigilate din motive de protectie a sanatatii clientilor sau din motive de igiena.

Aceste produse se pot returna doar daca sunt sigilate, in ambalajul original primit la livrare si daca NU le-ai folosit sau testat.

Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanta Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, aveti dreptul de a va retrage din contractele incheiate la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor / a ultimului produs.

Pentru a returna unul sau mai multe produse trebuie sa ne trimiteti un mail la [email protected] in care sa ne comunicati faptul ca doriti sa returnati comanda.
In mail-ul trimis trebuie sa notati numele si prenumele pe care ati facut comanda, nr. comenzii si un cont bancar in care sa returnam banii.

Conditii de returnare:

• Produsele care nu indeplinesc asteptarile dumneavoastra trebuie returnate in starea in care au fost primite, catre compania SC Blue 365 Online SRL la adresa Bulevardul Bucurestii Noi nr. 128, Sector 1, Bucuresti, Romania.
• Rambursarea sau schimbul produselor se va realiza conform politicii noastre de returnare, asigurandu-ne ca toate accesoriile si documentele initiale sunt incluse.
• Rambursarea va fi procesata dupa ce returnarea a fost receptionata si verificata de echipa noastra, iar suma corespunzatoare va fi returnata in contul specificat.
• Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului potrivit articolului 14 alin. 2 din Ordonanta Guvernului nr. 34 din 12 iunie.

Noi vom inapoia contravaloarea produselor returnate in cel mult 14 zile calendaristice de la data denuntarii contractului, prin transfer bancar. Suma inapoiata nu include costurile de transport sau de ramburs, ci doar valoarea de achizitie a produsului.

Important:

In cazul in care produsele returnate prezinta ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, zgarieturi, accesorii lipsa, ne rezervam dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o suma din valoarea produsului, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse.